Quem é responsável pelos seus dados
A plataforma OGS é usada por lava-jatos para registrar atendimentos. Quando você deixa seu carro num deles, quem decide guardar seus dados é o lava-jato — ele é o controlador. A OGS apenas fornece o sistema e trata os dados em nome dele, na condição de operadora.
Na prática: para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, procure o lava-jato onde você foi atendido. Se preferir, escreva para a OGS pelo endereço no fim desta página e nós encaminhamos ao responsável.
Que dados são guardados
Sobre você: nome, telefone, WhatsApp, e-mail e CPF ou CNPJ quando informados, além de observações que o atendente escreva sobre o atendimento.
Sobre seu veículo: placa, marca, modelo, ano, cor e o checklist de entrada — o estado em que o carro chegou, incluindo fotos quando o lava-jato usa esse recurso.
Sobre o serviço: o que foi feito, quando, por quanto, como foi pago e o recibo emitido.
Não há cobrança dentro da plataforma: dados de cartão nunca passam por aqui. Também não há rastreamento de navegação nem publicidade.
Por que esses dados são guardados
Para executar o serviço que você contratou, para provar o estado em que o carro entrou caso haja divergência, e para cumprir obrigações legais de registro. São as bases legais de execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos, previstas na Lei Geral de Proteção de Dados.
Seus dados não são vendidos e não são compartilhados com terceiros para publicidade.
Por quanto tempo
| O quê | Quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Fotos do veículo na entrada | 30, 90 ou 180 dias, conforme o lava-jato escolher (padrão: 90 dias) | Provar o estado do carro se houver reclamação. Depois do prazo, a imagem é apagada automaticamente — arquivo e registro. |
| Cadastro do cliente e do veículo | Enquanto durar a relação com o lava-jato | Atender de novo sem pedir tudo outra vez. A pedido do titular, o cadastro é anonimizado a qualquer momento. |
| Pedidos, pagamentos e recibos | 5 anos | Obrigação contábil e prazo em que o consumidor ainda pode reclamar. Após a anonimização, o registro continua existindo sem dizer de quem era. |
| Registros de acesso ao sistema | 6 meses | Prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet para registros de acesso a aplicações. |
| Registros de auditoria de operações | 5 anos | Saber quem alterou o quê. É o que permite investigar uma divergência de caixa meses depois. |
| Contas de acesso da equipe do lava-jato | Enquanto a conta existir; 5 anos após o fim do contrato | Defesa em eventual questionamento trabalhista ou de consumo sobre atendimentos já feitos. |
Além destes prazos, mantemos cópias de segurança do banco de dados, guardadas por um período limitado, para recuperação em caso de falha grave. Um dado apagado da operação normal pode continuar existindo dentro de uma dessas cópias por até 14 dias a mais, até ela ser substituída pela rotina.
Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver errado, e a exclusão.
Sobre a exclusão, uma explicação honesta. Se você nunca foi atendido, o cadastro é apagado por completo. Se já houve atendimento, a lei obriga o lava-jato a manter o registro contábil da venda — então o que fazemos é anonimizar: seu nome, telefone, e-mail, CPF, a placa e as fotos do carro são removidos de forma irreversível, e sobra apenas o registro de que um serviço foi prestado por determinado valor, sem qualquer ligação com você. Depois disso, não há como saber que o atendimento foi seu.
Isso vale de imediato para os dados em uso. As cópias de segurança já existentes na hora do pedido não são reabertas: elas seguem seu próprio prazo de validade (até 14 dias, como explicado acima) e saem quando vencem.
Segurança
O acesso é individual e controlado por perfil, e cada empresa só enxerga os próprios dados — a separação é garantida pelo banco de dados, não apenas pela tela. As fotos ficam em área privada, acessível só por endereço temporário gerado no momento da visualização. As contas com maior alcance exigem verificação em duas etapas.
Como falar com a gente
Escreva para suporte@saguinlabs.com. Respondemos em até 15 dias.